روش ​بازگرداندن کالا و ۷ روز ضمانت بازگشت در سایت عطرچی

تنها در صورتی که عطر مورد نظر مشکل اصالت و یا مشکل فیزیکی داشته باشد، تا ۷ روز پس از دریافت کالا امکان مرجوع کردن عطر وجود دارد. توجه داشته باشید.
همچنین در صورتی که از خرید کالای خریداری شده منصرف شده باشید تنها در صورتی که پلمپ جعبه عطر باز نشده باشد امکان مرجوعی تا ۷ روز پس از دریافت کالا امکان پذیر است. در صورتی که پلمپ جعبه عطر باز شده باشد، عطرچی امکان پس گرفتن کالا را نخواهد داشت.
توجه : امکان عودت و تعویض دکانت ها (دستریز) به دلیل خارج شدن آنها از شیشه اصلی و انتقال به شیشه دکانت، به هیچ وجه وجود ندارد.

کالا را چطور ارسال کنید؟

برای بازگرداندن کالای خود، پس از تحویل گرفتن آن و پیش از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید. توجه داشته باشید، که به هیچ عنوان، بدون هماهنگی با کارشناسان عطرچی، کالایی را باز نگردانید.
برای بازگرداندن کالا، باید محصول را در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی کنید. دقت کنید، که برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره یا مخدوش کردن آن، باعث از بین رفتن امکان استفاده از خدمات بازگرداندن کالا خواهد شد. اگر نیاز به نوشتن توضیحات خاصی از طرف شما وجود دارد، آن را در قطعه کاغذی جداگانه بنویسید.
اگر ساکن سایر شهرهایی غیر از تهران هستید، برای بازگرداندن کالا باید از پست پیشتاز استفاده کنید. کسانی که ساکن تهران هستند، برای مرجوع کردن کالایی که خریده‌اند، لازم است با عطرچی تماس بگیرند، تا هماهنگی‌های لازم جهتِ ارسال پیک و تحویل گرفتن کالا انجام شود. در ضمن هزینه‌های بازگرداندن کالا تماما بر عهده مشتری است.
تاکید می‌کنیم،‌ که از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، برای باز پس فرستادن کالا، جعبه اصلی را درون کارتن دیگری گذاشته و سپس آن را به عطرچی ارسال کنید. برای بازگرداندن بسته خود، از آدرس درج شده روی جعبه سفارش استفاده کنید.

مراحل رسیدگی به درخواست مشتری، پس از دریافت کالا در خدمات پس از فروش، چگونه است؟

پس از آنکه، کالای مرجوعی به دست کارشناسان عطرچی رسید، آن‌ها ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان عطرچی تایید شود، کالا تعویض و یا وجه مشتری عودت داده میشود.
پس از اینکه عطرچی در بخش خدمات پس از فروش خود، کالایی را دریافت و پذیرش کرد، با توجه به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، کارشناسان کالا را تست و نظر نهایی خود را اعلام می‌کنند. این پروسه بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد. توجه داشته باشید، که ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی در واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش عطرچی است.

چگونه درخواست خود را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

برای ثبت درخواست خود در زمینه مرجوع کردن یا تعویض کردن کالا، تنها کافی است با شماره تلفن ۰۹۰۲۱۲۷۲۵۷۵ تماس بگیرید.